Reimaginando o futuro da agência de design

Reimaginando o futuro da agência de design

Reimaginar é um negócio difícil. Estamos cheios de preconceitos que distorcem nossa percepção e nos impedem de ver possibilidades. Em um artigo recente na HBR chamado When Your Moon Shots Don’t Take Off, os autores propõem um conjunto de cinco ferramentas, uma tática projetada para desafiar nosso poderoso instinto de evitar riscos e escolher o caminho mais fácil. Achei que era uma boa ideia tentar aplicar essas táticas para reimaginar a agência de design.

Ficção científica
A primeira tática é chamada de ficção científica. A ficção científica pode ser usada para desalojar a mente de pensar que a maneira como trabalhamos agora é a única maneira pela qual as pessoas podem viver. Com base nas observações de hoje, podemos imaginar como seria o mundo daqui a 10 anos se traçássemos caminhos criativos a partir desses pontos de partida. A única coisa que resta depois disso é fazer um plano rigoroso e ir em frente. Então vamos…

Observações
Vamos começar com algumas observações do mundo do design, dos negócios envolvidos e das perguntas que os clientes têm:

Os blocos de construção estão ficando cada vez mais avançados e interconectados. Quase todas as ferramentas de nuvem projetadas hoje vêm com conexões para dezenas de outros serviços. Os serviços digitais modernos são uma coleção de blocos de construção pré-construídos conectados.
O fator limitante para o sucesso dos serviços digitais está mudando da tecnologia e da interface do usuário para a organização. Organizações de design tornaram-se parte do design. Já não se trata apenas de conectar design e tecnologia, mas também de conectar design e negócios.
Design thinking acaba por ser mais sobre habilidades do que processos de 5 etapas e pilhas de notas post-it. Um bom processo ajuda, mas não irá salvá-lo.
Os humanos têm um enorme potencial inexplorado para a solução criativa de problemas. Gestão Científica tem preso pessoas em caixas que só permitem que eles usem seu cérebro esquerdo. IA e bots estão assumindo as habilidades que vivem nessas caixas.
A complexidade está nos forçando a trabalhar em equipes multidisciplinares. Isso é difícil porque não há linguagem comum. Design pode fornecer isso.
A demanda por agilidade está forçando as equipes a repetir soluções, em vez de criar soluções pré-projetadas. A prototipagem rápida para aprender é algo que o design pode fornecer.
Interfaces estão se afastando da tela para áudio, gestos, realidade aumentada. Interfaces já estão se movendo em direção aos padrões. Isto é apenas o começo.
As plataformas estão se tornando as portas de entrada para as empresas e os agentes digitais dos clientes.
Vamos ver como isso pode acontecer daqui a 10 anos …

Bem, não é ficção científica se for sobre design. Então é ficção de design 🙂

Ficção de design
São 7 da manhã. A data é 28 de novembro de 2029. John acorda, toma uma ducha fria, mastiga um ristretto e pula em seu Tesla Defender. Quando ele está na estrada, o carro assume o controle e ele tem a chance de navegar pelo protótipo que sua equipe de estagiários construiu. Ele vê que o último pedido de pull no servidor tem um timestamp de 04:15 CET. Isso foi 11:15 em Xangai. Isso significa que Han teve algum tempo esta manhã para adicionar uma ramificação extra à interface de conversação. Quando ele vê as mudanças que sua equipe fez, ele sorri. Ele pede a seu agente digital para negociar uma reunião de uma hora para avaliar o workshop de hoje com a equipe.

Este protótipo está abrindo as mentes do conselho para um novo conjunto de possibilidades. Nos últimos anos, a frase “ver é crer” assumiu um novo significado. Ele descobriu que as soluções inovadoras que ajudaram a resolver os maiores desafios de negócios já existem. Você só tem que vê-los. Todos os blocos de construção estão disponíveis, você só tem que fazer as conexões certas. Os blocos tecnológicos atuais são poderosos e disponíveis em qualquer escala para todos. A vantagem competitiva reside nas conexões, não nos blocos de construção. Os blocos em si são excelentes em um conjunto limitado de tarefas, mas se você agrupá-los, poderá fazê-los fazer o que precisar. Os blocos são os trabalhadores bot na linha de montagem de serviços digitais. As possibilidades são infinitas.

John ri quando pensa no MOOC que ele montou no ano passado e que se tornou uma parte credenciada da nova Master Track internacional de Design Leadership na Hyper Island. Ele começa seu curso com uma pequena lição de história sobre Fredrick Taylor, Henry Ford, Adam Smith e René Descartes. Esses caras deram origem à Revolução Industrial e ao movimento da Gestão Científica. Juntos, eles trouxeram uma grande prosperidade para nossa sociedade. Mas a humanidade pagou um preço alto. Os seres humanos foram reduzidos a trabalhadores da linha de montagem, caixas de especialistas super-especialistas que recompensavam apenas o pensamento do cérebro esquerdo. Felizmente, a complexidade que seu sistema criou também foi sua queda. O pensamento linear e compartimentalizado foi incapaz de lidar com o ritmo, a incerteza e a conectividade dos desafios empresariais modernos. Isso deu origem ao pensamento do cérebro direito, holístico, do design. Sob a bandeira do Design Thinking, os designers entraram no núcleo da decisão estratégica.

Assim como os departamentos de RH tradicionais tiveram que recrutar as melhores pessoas, os negócios modernos dependem muito da identificação dos melhores blocos de construção digitais. Onde o gerente tradicional tinha de orientar os especialistas da linha de montagem, o gerente moderno é responsável pela colaboração entre os blocos de construção digitais que fornecem os serviços da empresa. Antigamente, as soluções de TI tinham que se alinhar aos processos de negócios estabelecidos antes que alguém pensasse em TI. Hoje, as empresas mais bem sucedidas são aquelas que podem alavancar os novos processos de negócios que são habilitados pela TI.

É por isso que a tarefa de John como designer mudou ao longo de sua carreira, desde projetar interfaces até projetar ecossistemas de blocos de construção digitais para projetar organizações. Quando a interface do usuário ficou sem tela e os blocos de construção digitais se tornaram mais poderosos do que qualquer empresa poderia aproveitar, o maior desafio de design se tornou a organização. A organização era o limfac e os velhos modelos mentais não forneciam nenhum suporte para projetar a organização do século XXI. O livro de John sobre como a mente, as habilidades e o conjunto de ferramentas do designer poderiam alimentar a tão necessária transformação de negócios foi uma das intervenções que levou o mundo dos negócios ao seu ponto de inflexão. E assim como qualquer solução inovadora já está lá, o livro dele também era apenas sobre ver a conexão certa. Tudo o que ele fez foi conectar as ideias de 30 anos da organização de aprendizagem às ideias ainda mais antigas do Design Thinking. Agora tudo parece tão óbvio e lógico. Parece que as idéias sempre existiram, assim como a gravidade já existia antes de Newton descobri-la.

O trabalho pioneiro de John na aplicação do design em problemas de gerenciamento e organização leva a um departamento totalmente novo na agência em que ele trabalha. Para encaixar os velhos modelos mentais de pessoas de negócios, eles chamaram o departamento de Consultoria de Negócios. É claro que isso é o departamento, mas é bem diferente da consultoria de negócios do século XX. Isso foi em grande parte baseado no pensamento econômico e tecnológico. O novo tipo de consultoria de negócios que o departamento oferece baseia-se no design, no pensamento artístico. Ele não usa modelos fixos, entregáveis ​​e procedimentos, mas funciona com habilidade, intuição e improvisação. Ele usa as ferramentas de design para tornar as coisas concretas, para adicionar o pensamento visual à mistura, para criar uma plataforma para todas as disciplinas envolvidas em desafios complexos se unirem. Ele usa as habilidades de design para navegar na complexidade. Ele aproveita a mentalidade do design para ser ousado, holístico e criar uma atmosfera de alegria, energia e confiança. Ele basicamente libera o potencial humano que ficou adormecido por um século sob camadas de medo, regras e desconexão. Ele cria velocidade com prototipagem rápida, abre os olhos com o pensamento visual, energiza mostrando o quadro geral e opera na realidade se obcecando nos mínimos detalhes.

Em um mundo onde as plataformas controlam a economia, o design se tornou a plataforma para atacar problemas de negócios. Quando John começou a espalhar suas idéias, ensinando estudantes, educando pessoas de negócios, ficou agradavelmente surpreso pelo fato de que os jovens estudantes pegaram suas idéias como se fossem as ideias mais lógicas. Ele teve que trabalhar por anos com pessoas do século XX para que eles pudessem abraçar totalmente o novo papel do design. Mas os estudantes levaram isso imediatamente e naturalmente. No novo programa de mestrado, onde os alunos seguem seu curso on-line, os negócios, a tecnologia e o design são um, a abordagem científica e artística é o mesmo lado da moeda.

Às vezes, John pensa que está de volta ao Renascimento, no tempo em que a arte e a ciência ainda eram amigas. Talvez desta vez seja uma Nova Renascença em que o mundo desperte do sono induzido pela Gestão Científica. Os membros do conselho que ele está prestes a conhecer ainda vivem em um mundo diferente. Nas cabeças do COO, CTO, CFO e CEO, arte e ciência ainda são inimigos. Os antigos padrões de pensamento são difíceis de quebrar. É por isso que agora eles têm um CDO, um Chief Design Officer no conselho. Desta forma, pelo menos o design tem um assento na mesa mais alta.

Ainda há algum trabalho a ser feito, mas é por isso que John tem um trabalho. Seu trabalho é adicionar design ao mix corporativo. Seu talento é resolver os problemas comerciais tradicionais de desempenho, gerenciamento de riscos e criação de valor, adicionando design ao mix.

O protótipo desenvolvido por sua equipe baseia-se nos resultados das oficinas que ele promoveu com todas as partes interessadas. Ele fez com que todas as partes interessadas desenhassem e fizessem protótipos nos workshops, mas ele sempre usa a experiência de uma equipe de projeto para levar as coisas para o próximo nível. Embora as formas de design tenham entrado nos alicerces da solução de problemas de negócios, o design ainda continua sendo uma habilidade, uma arte que requer talento e aperfeiçoamento. Não importa quanto esforço ele faça para afastar as pessoas dos caminhos seguros e fáceis, a ousadia, a criatividade e a destreza no campo visual ainda é algo que sua agência pode proporcionar ao mundo.

John gosta de pensar nos designers que trabalham com ele como hackers, hackers do jeito que as pessoas pensam. Eles cortam através dos olhos, através do córtex visual e entram no cérebro para criar novos padrões. Design sempre foi sobre mudança. Os arquitetos mudam a maneira como as pessoas vivem. Os designers de software mudam a maneira como as pessoas trabalham. Design pensadores mudam a maneira como as pessoas pensam.

São 9 da manhã. John chega ao prédio do seu cliente. Ele está vestindo um terno e tênis para expressar seu estado híbrido entre negócios e design, criatividade e disciplina. Ele está confiante de que o protótipo que ele trouxe irá revelar novas maneiras de ver o mundo, o desafio, o espaço do problema. Isso sempre acontece. Mesmo que perca totalmente a marca, sempre apresenta oportunidades para aprender. É por isso que ele projetou.

Aprender.

Pensar.

Muito seguro e fácil?
Talvez essa ficção de design ainda seja muito segura e fácil. Talvez essa sugestão esteja muito de acordo com o que já está acontecendo. Talvez não seja radical o suficiente. Mas é tudo sobre iteração. Eu só vou ver isso como um primeiro exercício 🙂

Novas narrativas
Eu gosto muito da idéia de tratar o design como uma tecnologia que poderia ter novas aplicações no futuro, assim como novas tecnologias podem permitir novas aplicações no futuro. Cria uma história sobre as capacidades humanas, enquanto a ficção científica é uma história sobre as capacidades da tecnologia. Em um tempo de AI


Advertisement